Как напоминать клиентам о записи и сократить неявки
Неявки сокращают три вещи: напоминание в мессенджере накануне и за несколько часов до визита, просьба подтвердить, что клиент придёт, и возможность легко перенести запись одной кнопкой. Всё это можно автоматизировать, чтобы не обзванивать клиентов вручную.
Почему клиенты не приходят
Чаще всего не со зла: записались за неделю и забыли, изменились планы, а написать неудобно — проще промолчать. Когда перенос занимает одно нажатие, люди переносят, а не пропадают.
Когда напоминать
- накануне — чтобы клиент успел перестроить планы или перенести запись;
- за 2–3 часа — чтобы не забыл выйти вовремя.
Что написать в напоминании
Коротко и с кнопками:
Анна, напоминаем: завтра в 16:00 маникюр у Ирины. Адрес: ул. Садовая, 12. Подтвердите, пожалуйста, визит. [Приду] [Перенести]
Кнопка «Перенести» открывает запись со свободным временем — клиент выбирает новое окно сам, а вам приходит уведомление.
Почему в мессенджере, а не SMS
Сообщения в мессенджере видят быстрее, в них можно добавить кнопки и адрес на карте, и они бесплатны — в отличие от SMS-рассылки.
Ещё несколько приёмов
- Добавить в календарь. После записи клиент одним нажатием добавляет визит в календарь телефона — и телефон сам напомнит.
- Предоплата за дорогие услуги. Небольшая предоплата при записи заметно дисциплинирует. Её можно принимать прямо в приложении картой или через СБП.
- Освободившиеся окна. Если кто-то отменил запись, освободившееся время сразу видно другим клиентам в приложении.
Как это сделать
В мои приложения для записи напоминания, подтверждение визита и перенос добавляются под вашу задачу: вы ничего не рассылаете вручную, а все изменения приходят вам в мессенджер.
MAX